Before you contact support

1. Confirm you selected the correct client region.
2. Try your organisation email as the login hint.
3. Check whether your identity provider requires MFA approval.
4. Review the system status page for active incidents.

联系支持前

1. 确认已选择正确的客户区域。
2. 尝试输入组织邮箱作为登录提示。
3. 检查身份提供方是否需要 MFA 批准。
4. 查看 系统状态 是否存在事件。

聯絡支援前

1. 確認已選擇正確的客戶區域。
2. 嘗試輸入組織電郵作為登入提示。
3. 檢查身份提供方是否需要 MFA 批准。
4. 查看 系統狀態 是否存在事件。

Common sign-in issues

Wrong region: return to the sign-in page and select the region assigned by your organisation.

MFA timeout: restart the SSO flow and approve the request from the same device session.

Account disabled: contact your organisation administrator. This portal cannot re-enable accounts.

常见登录问题

区域错误：返回登录页，并选择组织分配给你的区域。

MFA 超时：重新开始 SSO 流程，并在同一设备会话中批准请求。

账号被禁用：请联系组织管理员。此门户无法重新启用账号。

常見登入問題

區域錯誤：返回登入頁，並選擇組織分配給你的區域。

MFA 超時：重新開始 SSO 流程，並在同一裝置工作階段中批准請求。

帳戶被停用：請聯絡組織管理員。此入口無法重新啟用帳戶。